一、根基轮廓

　　 2010年3月份，市区消委会共受理消费者投诉1219宗，比上月573宗增长112.74%；了案1030宗，了案率为84.5%；为消费者挽回损失720822.26元,个中，因欺骗财行为获得更加抵偿8宗，抵偿金额6000元。

　　二、分类统计

　　3月份投诉问题按种别分：处事类占57.26%，家用电子电器类占22.56%，百货类占12.8%，家用机器类占2.38%，衡宇及装建筑材占2.21%，其它商品类占2.79%，详见下表：

　　表一：投诉种别变革表                 

投 诉 类 别

　　投诉问题按性质分类：质量问题占47.5%，营销条约问题占14.44%，价值问题占3.61%，安详问题占2.13%，虚假品质暗示问题占1.56%，人格尊严问题占0.57%，告白问题占0.25%，假意问题占0.16%，其他问题占29.78%，详见下表：

　　表二：投诉性质变革表              

投 诉 性 质

　　三、消费者投诉反应的主要问题

　　3月份消费者投诉1219宗，比2月份增长112.74%，比去年同期增长58.52%。个中，3•15当天受理消费者投诉131宗，同比增长25.96%。从3月份受理的投诉环境看，通信行业、手机和网络游戏投诉仍是投诉的热点问题。

　　（一）通信行业投诉大幅增长。3月份通信行业投诉175宗，环比增长105.88%，同比增长337.5%。消费者反应的问题主要是：通话质量差、未按消费者要求办停业务而且继承扣费、计费尺度不明了、收费不公道、擅自开通业务等。譬喻，消费者韩先生反应，其手机天天收到两条无标题的彩信，打开短信时直接链接到网站，从而发生流量用度。韩先生认为这种营销行为属诱导消费，要求打消套餐业务。经消委会观测相识，韩先生吸收到的短信是某公司发送的优惠勾当提醒短信，登录网站发生的流量不会发生任何流量用度，但因韩先生不需要，某公司在消委会的督促下为韩先生屏蔽了此类信息。

　　（二）手机投诉仍然居高。3月份手机投诉122宗，比2月份增长1倍，比去年同期淘汰6.87%，仍位居单项商品投诉首位。消费者投诉的问题主要会合在：手机质量差，存在瑕疵影响正常利用；处事意识淡薄，拖延维修和规避“三包”责任，导致问题进级；维修技能不外关，二次维修的环境普遍等。譬喻，消费者庾小姐于2009年12月20日购置了一部手机，2010年1月8日手机呈现不能读信息及电话薄的妨碍，于1月10日送修作进级处理惩罚；2月4日呈现同样妨碍又送修，维修点称是SIM卡有问题，改换了SIM卡，同时作进级处理惩罚；3月5日第三次呈现同样的问题，维修点称是软件问题。庾小姐不认同维修点的查抄功效，要求退款。经消委会调整，被投诉方为庾小姐改换同款同型号的产物，庾小姐暗示满足。