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盛图娱乐被投诉方为庾小姐更换同款同型号的产品

类别:公司新闻   发布时间:2021-03-28 05:00   浏览:

   一、根基轮廓

   2010年3月份,市区消委会共受理消费者投诉1219宗,比上月573宗增长112.74%;了案1030宗,了案率为84.5%;为消费者挽回损失720822.26元,个中,因欺骗财行为获得更加抵偿8宗,抵偿金额6000元。

  二、分类统计

  3月份投诉问题按种别分:处事类占57.26%,家用电子电器类占22.56%,百货类占12.8%,家用机器类占2.38%,衡宇及装建筑材占2.21%,其它商品类占2.79%,详见下表:

  表一:投诉种别变革表                 

投 诉 类 别

 

数 量(件)

 

变革幅度(%)

 

本月

 

上月

 

家用电子电器类

家用机器类

百货类

衡宇及装建筑材

处事类

其它商品类

 

275

29

156

27

698

34

 

130

11

76

9

333

14

 

111.54↑

163.64↑

105.26↑

200↑

109.61↑

142.86↑

 

盛图娱乐被投诉方为庾小姐改换同款同型号的产物

  投诉问题按性质分类:质量问题占47.5%,营销条约问题占14.44%,价值问题占3.61%,安详问题占2.13%,虚假品质暗示问题占1.56%,人格尊严问题占0.57%,告白问题占0.25%,假意问题占0.16%,其他问题占29.78%,详见下表:

  表二:投诉性质变革表              

投 诉 性 质

 

数 量(件)

 

变革幅度(%)

 

本月

 

上月

 

质量

安详

价值

告白

假意

虚假品质暗示

营销条约

人格尊严

其它

 

579

26

44

3

2

19

176

7

363

 

255

11

26

2

8

9

102

2

158

 

127.06↑

136.36↑

69.23↑

50↑

75↓

111.11↑

72.55↑

250↑

129.75↑

 

盛图娱乐被投诉方为庾小姐改换同款同型号的产物

  三、消费者投诉反应的主要问题

  3月份消费者投诉1219宗,比2月份增长112.74%,比去年同期增长58.52%。个中,3•15当天受理消费者投诉131宗,同比增长25.96%。从3月份受理的投诉环境看,通信行业、手机和网络游戏投诉仍是投诉的热点问题。

  (一)通信行业投诉大幅增长。3月份通信行业投诉175宗,环比增长105.88%,同比增长337.5%。消费者反应的问题主要是:通话质量差、未按消费者要求办停业务而且继承扣费、计费尺度不明了、收费不公道、擅自开通业务等。譬喻,消费者韩先生反应,其手机天天收到两条无标题的彩信,打开短信时直接链接到网站,从而发生流量用度。韩先生认为这种营销行为属诱导消费,要求打消套餐业务。经消委会观测相识,韩先生吸收到的短信是某公司发送的优惠勾当提醒短信,登录网站发生的流量不会发生任何流量用度,但因韩先生不需要,某公司在消委会的督促下为韩先生屏蔽了此类信息。

  (二)手机投诉仍然居高。3月份手机投诉122宗,比2月份增长1倍,比去年同期淘汰6.87%,仍位居单项商品投诉首位。消费者投诉的问题主要会合在:手机质量差,存在瑕疵影响正常利用;处事意识淡薄,拖延维修和规避“三包”责任,导致问题进级;维修技能不外关,二次维修的环境普遍等。譬喻,消费者庾小姐于2009年12月20日购置了一部手机,2010年1月8日手机呈现不能读信息及电话薄的妨碍,于1月10日送修作进级处理惩罚;2月4日呈现同样妨碍又送修,维修点称是SIM卡有问题,改换了SIM卡,同时作进级处理惩罚;3月5日第三次呈现同样的问题,维修点称是软件问题。庾小姐不认同维修点的查抄功效,要求退款。经消委会调整,被投诉方为庾小姐改换同款同型号的产物,庾小姐暗示满足。