
类别:公司新闻 发布时间:2021-03-28 05:00 浏览: 次
一、根基轮廓
2010年3月份,市区消委会共受理消费者投诉1219宗,比上月573宗增长112.74%;了案1030宗,了案率为84.5%;为消费者挽回损失720822.26元,个中,因欺骗财行为获得更加抵偿8宗,抵偿金额6000元。
二、分类统计
3月份投诉问题按种别分:处事类占57.26%,家用电子电器类占22.56%,百货类占12.8%,家用机器类占2.38%,衡宇及装建筑材占2.21%,其它商品类占2.79%,详见下表:
表一:投诉种别变革表
投 诉 类 别 数 量(件) 变革幅度(%) 本月 上月 家用电子电器类 家用机器类 百货类 衡宇及装建筑材 处事类 其它商品类 275 29 156 27 698 34 130 11 76 9 333 14 111.54↑ 163.64↑ 105.26↑ 200↑ 109.61↑ 142.86↑
投诉问题按性质分类:质量问题占47.5%,营销条约问题占14.44%,价值问题占3.61%,安详问题占2.13%,虚假品质暗示问题占1.56%,人格尊严问题占0.57%,告白问题占0.25%,假意问题占0.16%,其他问题占29.78%,详见下表:
表二:投诉性质变革表
投 诉 性 质 数 量(件) 变革幅度(%) 本月 上月 质量 安详 价值 告白 假意 虚假品质暗示 营销条约 人格尊严 其它 579 26 44 3 2 19 176 7 363 255 11 26 2 8 9 102 2 158 127.06↑ 136.36↑ 69.23↑ 50↑ 75↓ 111.11↑ 72.55↑ 250↑ 129.75↑
三、消费者投诉反应的主要问题
3月份消费者投诉1219宗,比2月份增长112.74%,比去年同期增长58.52%。个中,3•15当天受理消费者投诉131宗,同比增长25.96%。从3月份受理的投诉环境看,通信行业、手机和网络游戏投诉仍是投诉的热点问题。
(一)通信行业投诉大幅增长。3月份通信行业投诉175宗,环比增长105.88%,同比增长337.5%。消费者反应的问题主要是:通话质量差、未按消费者要求办停业务而且继承扣费、计费尺度不明了、收费不公道、擅自开通业务等。譬喻,消费者韩先生反应,其手机天天收到两条无标题的彩信,打开短信时直接链接到网站,从而发生流量用度。韩先生认为这种营销行为属诱导消费,要求打消套餐业务。经消委会观测相识,韩先生吸收到的短信是某公司发送的优惠勾当提醒短信,登录网站发生的流量不会发生任何流量用度,但因韩先生不需要,某公司在消委会的督促下为韩先生屏蔽了此类信息。
(二)手机投诉仍然居高。3月份手机投诉122宗,比2月份增长1倍,比去年同期淘汰6.87%,仍位居单项商品投诉首位。消费者投诉的问题主要会合在:手机质量差,存在瑕疵影响正常利用;处事意识淡薄,拖延维修和规避“三包”责任,导致问题进级;维修技能不外关,二次维修的环境普遍等。譬喻,消费者庾小姐于2009年12月20日购置了一部手机,2010年1月8日手机呈现不能读信息及电话薄的妨碍,于1月10日送修作进级处理惩罚;2月4日呈现同样妨碍又送修,维修点称是SIM卡有问题,改换了SIM卡,同时作进级处理惩罚;3月5日第三次呈现同样的问题,维修点称是软件问题。庾小姐不认同维修点的查抄功效,要求退款。经消委会调整,被投诉方为庾小姐改换同款同型号的产物,庾小姐暗示满足。